Альфа Банк - Дебетовая карта «World of Tanks»

Заказал карту, выполнил все условия по платежам, а прем аккаунт на 30 дней не пришёл. Не ведитесь и не берите. Просто очередной вброс.

Пользуюсь картой 4 года, все гуд, золото исправно начисляется.

Меня всегда поражал контраст. Одни впахивают, не разгибаясь, другие все прокакивают под чистую своим пофигизмом и не понимание целей и задач команды. Т.е. классический лебедь, рак и щука.

Но это лирика, добавим конкретики. И так я оформил свою первую дебетовую карту, первую сознательную. Остальные мне навязывали банки, работодатель или гос-во. Цель данной операции очевидна, совершаю простые покупки еда, коммуналка, связь, бензин... И получаю игровыми монетами кешбэк.

Пару слов о банке. Очень хорошо. Просто на 5+, как мне показалось в начале. Его сильная сторона - полнейшая автоматизация. И тут всё изумительно, дико удобный личный кабинет, чуткая служба безопасности. Проверили один из моих платежей, очень быстро, просто и ненавязчиво.

На сайте игры в установленной форме вбиваются данные, карту изготавливают и везут долго. В моем случае это заняло около недели, тут идиллия начала расползаться по швам и обнажился звериный оскал советского сервиса. Мне позвонили один раз! Не дозвонились... И забили на меня... Клиентов у нас много, а нас мало каждому звонить. Потом перезвонили через пару дней, я их отчитал... В выходные они не работают. Вот и получил я карту не через обещанные два дня, а через неделю с небольшим.

Дальше снова за дело взялись энтузиасты пытающиеся привлечь новых клиентов в банк. Карточку мне привез "персональный" курьер развозящий их не более 10 в день. Привез кучу бумажек, часть из которых нужно заполнить вручную. Добросовестно заполнял сам всё что мог, я большей частью только подписывал. Что не понравилось так это куча услуг в пакете, часть из которых показалась мне лишней, но отказаться сразу нельзя.

Заработанные золотые банк переводит исправно. Трачу около 25 000 т.р. получаю около 2000-2200 золотых. И тут начинается самое интересное. Человек заведующий данной процедурой, по моему плохо понимает что делает и где работает. Никто мне вразумительно не смог объяснить куда мне начислят игровые деньги, можно ли заменить аккаунт, если можно, то как?! Люди этим не заморачиваются. Игровое золото начисляется странными порциями и не фигурирует ни где! Кто перевел, сколько, за что?! Как будто это не банк а булочная. Всем всё всё равно! Варгейминг от них открестился и предложил отправлять им претензии. У меня и так полно всего в жизни и вступать в переписку с сотрудниками банка ежемесячно! мне совсем не хочется! Вот и выходит, что либо выпускают сырой продукт, за мои деньги используют меня как альфа-тестера. Либо там всем всё пофигу. Запустили акцию, запороли, запустим новую...

Карточка имеет довольно интересный дизайн. Но дело портит чип, позволяющий просто прикладывать пластик к терминалу. Оплата идёт без пин-кода. Как отключить данную услугу или запаролить на сумму больше 100 рублей не известно.

Доволен ли я, да, в целом да. Но указанные выше нюансы как минимум вызывают вопросы о квалификации персонала и как максимум квалификации руководства данного направления вообще и всего коллцентра в частности.

Основываясь на негативном личном опыте предостерегаю клиентов, заинтересовавшихся новой дебетовой картой "World of Tanks".

Основной проблемой продукта считаю ни некорректное начисление "игрового золота", допущенное в мой адрес по истечению первого месяца использования карты и, возможно, являющееся частным разовым сбоем, а полное дистанцирование Альфа-Банка от вопросов, касающихся расчета и начисления "золота" с переносом всей ответственности на партнера по кобренду компанию "Wargaming".

С учетом этого вынужден констатировать, что никакой реальной ответственности за исполнение декларативно обозначенных в маркетинговых материалах cash-бэках (в виде "игрового золота") и прочих игровых преференций Альфа-Банк не несет.

Подробности для тех, кому это интересно.

Карта "World of Tanks" была оформлена в середине марта 2016 года. В течение марта по ней было проведен существенный объем ретейловых (реальные покупки товаров и услуг, никаких переводов, пополнения электронных кошельков и прочее) операций, примерно половина из которых к концу месяца уже была подтверждена получателями (постирована), а вторая оставалась в статусе "авторизован" (денежные средства холдированы на карте, но не списаны окончательно). Основываясь на правилах использования карты, в собственный "контрольный расчет" суммы ожидаемого "золота" принимал только окончательно списанные операции. Расчет совпал с калькулятором, размещенным на сайте Альфа-Банка. Однако фактически начисленное кол-во "золота" составило примерно в 3 раза меньше заявленной Альфа-Банком суммы. В рамках телефонного обращения в колл-центр Альфа-Банка прокомментировать детали расчета мне не смогли. С целью прояснения обстоятельств и деталей было зарегистрировано обращение (де-факто претензия). По истечение 2-ух рабочих дней на претензию было предоставлено подготовленное Альфа-Банк компетентное заключение, содержащее:

• информацию полностью дублирую общие правила работы с данной картой;
• комментарий о том, что начисление "золота" произведено корректно (без каких-либо аргументов и детализации);
• предложение в случае наличия вопросов и возражений адресовать их непосредственно в адрес Wargaming.

Детализировать расчет "Альфа-Банка" мне отказались.

На мой вопрос к специализирующемуся на претензиях оператору колл-центра (примерное содержание): "Почему Альфа-Банк, в рамках публичных рекламных и маркетинговых материалов обещающий определенные условия обслуживания карты (считаю "бонусную" программу частью этих условий) и осуществляющий это обслуживание на возмездной основе, принципиально отказывается от их исполнения или содействия в их исполнении" оператор ответил (примерное содержание): "Так решило руководство Альфа-Банка, если хотите обращайтесь к нему".