Дебетовая карта World of Tanks

Заказал карту, выполнил все условия по платежам, а прем аккаунт на 30 дней не пришёл. Не ведитесь и не берите. Просто очередной вброс.

Пользуюсь картой World of Tanks уже 4 года, все гуд, золото исправно начисляется.

Я - фанат «World of Tanks», поэтому и решил заказать карточку с прикольным дизайном. Обошлась она мне всего-то в 490 рублей - это плата за год. Карту привязал к игровому аккаунту с помощью бонусного номера, который был указан на лицевой стороне моей карточки.

Слежу за своими расходами теперь строго, потому что золото начисляется только если потратишь за месяц по карте не меньше 20 000 рублей. Выгода в такой карте есть однозначно, поэтому я часто покупаю продукты для бабули, чтобы оборот был больше.

Меня всегда поражал контраст. Одни впахивают, не разгибаясь, другие все прокакивают под чистую своим пофигизмом и не понимание целей и задач команды. Т.е. классический лебедь, рак и щука.

Но это лирика, добавим конкретики. И так я оформил свою первую дебетовую карту, первую сознательную. Остальные мне навязывали банки, работодатель или гос-во. Цель данной операции очевидна, совершаю простые покупки еда, коммуналка, связь, бензин... И получаю игровыми монетами кешбэк.

Пару слов о банке. Очень хорошо. Просто на 5+, как мне показалось в начале. Его сильная сторона - полнейшая автоматизация. И тут всё изумительно, дико удобный личный кабинет, чуткая служба безопасности. Проверили один из моих платежей, очень быстро, просто и ненавязчиво.

На сайте игры в установленной форме вбиваются данные, карту изготавливают и везут долго. В моем случае это заняло около недели, тут идиллия начала расползаться по швам и обнажился звериный оскал советского сервиса. Мне позвонили один раз! Не дозвонились... И забили на меня... Клиентов у нас много, а нас мало каждому звонить. Потом перезвонили через пару дней, я их отчитал... В выходные они не работают. Вот и получил я карту не через обещанные два дня, а через неделю с небольшим.

Дальше снова за дело взялись энтузиасты пытающиеся привлечь новых клиентов в банк. Карточку мне привез "персональный" курьер развозящий их не более 10 в день. Привез кучу бумажек, часть из которых нужно заполнить вручную. Добросовестно заполнял сам всё что мог, я большей частью только подписывал. Что не понравилось так это куча услуг в пакете, часть из которых показалась мне лишней, но отказаться сразу нельзя.

Заработанные золотые банк переводит исправно. Трачу около 25 000 т.р. получаю около 2000-2200 золотых. И тут начинается самое интересное. Человек заведующий данной процедурой, по моему плохо понимает что делает и где работает. Никто мне вразумительно не смог объяснить куда мне начислят игровые деньги, можно ли заменить аккаунт, если можно, то как?! Люди этим не заморачиваются. Игровое золото начисляется странными порциями и не фигурирует ни где! Кто перевел, сколько, за что?! Как будто это не банк а булочная. Всем всё всё равно! Варгейминг от них открестился и предложил отправлять им претензии. У меня и так полно всего в жизни и вступать в переписку с сотрудниками банка ежемесячно! мне совсем не хочется! Вот и выходит, что либо выпускают сырой продукт, за мои деньги используют меня как альфа-тестера. Либо там всем всё пофигу. Запустили акцию, запороли, запустим новую...

Карточка имеет довольно интересный дизайн. Но дело портит чип, позволяющий просто прикладывать пластик к терминалу. Оплата идёт без пин-кода. Как отключить данную услугу или запаролить на сумму больше 100 рублей не известно.

Доволен ли я, да, в целом да. Но указанные выше нюансы как минимум вызывают вопросы о квалификации персонала и как максимум квалификации руководства данного направления вообще и всего коллцентра в частности.

Основываясь на негативном личном опыте предостерегаю клиентов, заинтересовавшихся новой дебетовой картой "World of Tanks".

Основной проблемой продукта считаю ни некорректное начисление "игрового золота", допущенное в мой адрес по истечению первого месяца использования карты и, возможно, являющееся частным разовым сбоем, а полное дистанцирование Альфа-Банка от вопросов, касающихся расчета и начисления "золота" с переносом всей ответственности на партнера по кобренду компанию "Wargaming".

С учетом этого вынужден констатировать, что никакой реальной ответственности за исполнение декларативно обозначенных в маркетинговых материалах cash-бэках (в виде "игрового золота") и прочих игровых преференций Альфа-Банк не несет.

Подробности для тех, кому это интересно.

Карта "World of Tanks" была оформлена в середине марта 2016 года. В течение марта по ней было проведен существенный объем ретейловых (реальные покупки товаров и услуг, никаких переводов, пополнения электронных кошельков и прочее) операций, примерно половина из которых к концу месяца уже была подтверждена получателями (постирована), а вторая оставалась в статусе "авторизован" (денежные средства холдированы на карте, но не списаны окончательно). Основываясь на правилах использования карты, в собственный "контрольный расчет" суммы ожидаемого "золота" принимал только окончательно списанные операции. Расчет совпал с калькулятором, размещенным на сайте Альфа-Банка. Однако фактически начисленное кол-во "золота" составило примерно в 3 раза меньше заявленной Альфа-Банком суммы. В рамках телефонного обращения в колл-центр Альфа-Банка прокомментировать детали расчета мне не смогли. С целью прояснения обстоятельств и деталей было зарегистрировано обращение (де-факто претензия). По истечение 2-ух рабочих дней на претензию было предоставлено подготовленное Альфа-Банк компетентное заключение, содержащее:

• информацию полностью дублирую общие правила работы с данной картой;
• комментарий о том, что начисление "золота" произведено корректно (без каких-либо аргументов и детализации);
• предложение в случае наличия вопросов и возражений адресовать их непосредственно в адрес Wargaming.

Детализировать расчет "Альфа-Банка" мне отказались.

На мой вопрос к специализирующемуся на претензиях оператору колл-центра (примерное содержание): "Почему Альфа-Банк, в рамках публичных рекламных и маркетинговых материалов обещающий определенные условия обслуживания карты (считаю "бонусную" программу частью этих условий) и осуществляющий это обслуживание на возмездной основе, принципиально отказывается от их исполнения или содействия в их исполнении" оператор ответил (примерное содержание): "Так решило руководство Альфа-Банка, если хотите обращайтесь к нему".